Chính sách vận chuyển

Vivakids Việt Nam có dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho khách mua hàng để lại thông tin trên website, trên Fanpage, Shopee mall, Tiktok mall và gọi điện thoại, không áp dụng cho khách mua trực tiếp tại cửa hàng.

Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua công ty vận chuyển trung gian.

1. Chính sách giao hàng

Nhằm mang đến sự lựa chọn phù hợp nhất cho khách hàng, Vivakids Việt Nam triển khai 4 hình thức giao hàng Online:

• Giao hàng hỏa tốc: Nhận hàng trong 30 phút – 2 tiếng, chỉ áp dụng với nội thành Hà Nội.
• Giao hàng nhanh: Nhận hàng trong 48 tiếng
• Giao hàng tiêu chuẩn: Nhận hàng trong 3-5 ngày

Tùy vào chính sách hỗ trợ riêng ở mỗi thời điểm, sản phẩm và địa điểm khách nhận hàng, đơn hàng sẽ thể hiện hình thức vận chuyển và mức phí cuối cùng khác nhau.

Vivakids Việt Nam cung cấp đa dạng các dịch vụ giao hàng và thường xuyên cập nhật những ưu đãi phí giao hàng với mong muốn phục vụ khách hàng tốt nhất, tuy nhiên thực tế vận hành có thể phát sinh những rủi ro ngoài ý muốn. Trong trường hợp này, quý khách có bất kỳ thông tin gì cần trao đổi vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng theo số Hotline: 1800 3386 (8h-22h, tất cả các ngày trong tuần).
Vivakids Việt Nam cam kết sẽ kiểm tra đơn hàng và có chính sách giải quyết phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

2. Quy trình giao nhận hàng

Khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện:

• Mở gói hàng và đối chiếu hàng hóa với hoá đơn tính tiền
• Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không.
• Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.

Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, Khách hàng có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.

Vivakids Việt Nam sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của Khách hàng sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán.

Lưu ý: Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi và mỗi lần cách nhau 10 phút).

3. Phí vận chuyển

LƯU Ý: Trong trường hợp khách hàng cần nhận hàng gấp thì có thể liên hệ Hotline 1800 3386 để được hỗ trợ. Vivakids Việt Nam không cam kết có thể hỗ trợ các trường hợp khẩn cấp 100%, tuy nhiên Vivakids Việt Nam chắc chắn sẽ làm mọi cách có thể để giúp khách hàng giải quyết công việc của mình.